Estructura de apoyo de Fronter
Todos los clientes Fronter firman un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) que garantiza el acceso del cliente a una eficaz estructura de apoyo. El SLA explica la ayuda que recibirá el cliente Fronter al convertirse en cliente Fronter. Este acuerdo puede se personalizar en el caso de que un cliente tenga necesidades especiales.
La estructura de apoyo consta de:
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Responsables Fronter locales de instalación: primer destino de todas las dudas de los usuarios. Un responsable Fronter de su centro docente u organización podrá resolver la mayoría de las dudas de los usuarios.
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Equipos locales de información y soporte: un servicio de información y soporte está presente en todos los países en los que se ha implementado el producto Fronter.
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Servicio central de información y soporte: en la oficina central de Fronter en Oslo se encuentra el servicio central de información y soporte. Todas las dudas que no se resuelvan en el servicio de información y soporte local se remitirán a este servicio.
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Sitio web de ayuda internacional: el sitio web de ayuda de Fronter está disponible en support.fronter.com. Desde aquí podrá acceder a información sobre actualizaciones, consultas sobre soporte y peticiones de cambio.
Para obtener más información sobre la ayuda de Fronter, consulte el sitio web support.fronter.com
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